Administrateur de l'hôtel: fonctions et fonctions

Carrière

La première personne que vous voyez dans l'hôtel,est l'administrateur de l'hôtel. Toujours doux et amical, il va essayer de faire tout ce qui dépend de lui, seulement pour rendre votre séjour inoubliable et confortable.

Administrateur d'hôtel
Du côté il peut sembler que les fonctionsL'administrateur de l'hôtel se limite à fournir les clés du numéro et à vous inscrire dans la base de données. Pour dissiper ce mythe, examinons de plus près le travail de l'un des principaux employés du complexe récréatif.

Souvent, le poste d'administrateur est appelé "porter". Traduit du français, ce mot signifie "porte". Le spécialiste de l'hôtel a obtenu ce nom parce que son lieu de travail - le bureau de réception est dans le voisinage immédiat de l'entrée, et il rencontre les invités. Cette formulation, bien sûr, n'est pas exacte, parce que l'administrateur de l'hôtel effectue beaucoup plus de fonctions, en fonction de sa description de travail. Ainsi, il doit assurer le bon fonctionnement de tous les services de l'hôtel, vérifier la disponibilité de la salle pour l'enregistrement, vérifier la disponibilité des boissons et des collations nécessaires dans le minibar, coordonner le travail des subordonnés. Dans les petits hôtels, l'administrateur est responsable non seulement de l'enregistrement des clients, de la réception des clés et des objets de valeur (dans le coffre-fort), mais aussi de la préparation des chambres.

Devoirs de l'administrateur de l'hôtel

L'une des fonctions les plus importantes effectuées paradministrateur de l'hôtel, c'est la réservation des chambres par téléphone, e-mail et autres moyens de communication, contrôler le chargement de l'hôtel et régler l'absence des invités le jour. L'enregistrement tardif du nombre de chambres réservées et occupées peut conduire à une situation de «surréservation» - en d'autres termes, les clients achèteront plus de chambres qu'il n'y en a dans l'hôtel en utilisation libre.

Assez souvent l'adresse de l'administrateur de l'hôtelil y a des demandes de réservation de services supplémentaires, tout d'abord, cela concerne la possibilité de fournir aux touristes des lits supplémentaires pour les enfants et les adultes ou de changer la catégorie de chambre. S'il y a une telle opportunité, la catégorie de la chambre peut être changée, déjà vivant dans l'hôtel, après avoir effectué un paiement supplémentaire.

Toutes les questions, les différends et les situations de conflitL'administrateur de l'hôtel doit décider, dans les limites des pouvoirs qui lui sont conférés. Qui, sinon lui, devrait prendre une décision au sujet de la plainte reçue du client, s'il n'a pas reçu un numéro pré-réservé, des services, s'il avait des problèmes avec le paiement.

Administrateur à l'hôtel

Pour tous les hôtels, le but principal est le profit, de sorte que l'administrateur de l'hôtel a également pour fonction de contrôler le départ des clients, au cours duquel le paiement de toutes les factures doit être vérifié.

Assurer correctement et précisément le travail de tousservices, l’administrateur de l’hôtel doit connaître les règles régissant la fourniture des services hôteliers, l’entretien des locaux, les règles de recrutement, la structure de l’hôtel et d’autres aspects. Cette connaissance est nécessaire pour mener à bien son travail de manière qualitative et professionnelle.

Le titre "le visage de l'hôtel" est important et responsable. Indépendamment des situations et des problèmes qui se produisent dans l'hôtel, la bonne humeur, un sourire ne laisse pas l'administrateur, parce que l'industrie des services repose avant tout sur l'hospitalité.

Devenir l'administrateur du complexe hôtelierchaque personne peut: avoir une formation dans une université, une école technique ou dans les cours de l’industrie hôtelière et avoir un énorme désir de travailler. La connaissance des langues étrangères est la bienvenue, surtout si l'hôtel est situé dans un centre touristique où les touristes sont nombreux.

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