Comportement incorrect Code de déontologie et comportement du service

Auto-perfection

Ethique professionnelle et communication d'entreprise enenvironnement organisationnel sont des composantes importantes des relations de production, affectent les activités économiques et la stabilité de l'entreprise, et leur rôle est difficile à surestimer. Le respect de l'éthique professionnelle et des compétences de conversation compétente au sein d'une équipe, avec des partenaires et des clients, conditionne le succès des activités internes et externes de l'entreprise et préserve son image et sa réputation.

Communication d'entreprise

La communication d'entreprise implique des principes et des normes.l'étiquette commerciale visant à obtenir des résultats mutuellement bénéfiques. Quels que soient la position et les fonctions de l'employé, celui-ci doit être capable d'exprimer et de faire valoir ses propres idées, d'analyser les pensées du partenaire et de former une attitude critique à l'égard des opinions et des suggestions pertinentes.

Exemples de communication d'entreprise

En tant qu'exemples de la communication d'entreprise,il est impératif de mener une conversation et d'ajuster son processus, sa capacité d'écouter l'interlocuteur, de convaincre et d'avoir un impact positif, de créer un climat favorable aux activités productives et à l'élimination des situations de conflit, tout en respectant les normes d'éthique professionnelle.

Ethique de la communication téléphonique

Intonation est primordiale lorsque téléphoneconversation, surtout au début et à la fin. Toute erreur de parole, de retard, de bégaiement provoque une tension ou une irritation de l'interlocuteur. Et si le ton ne correspond pas au contenu de l'information, l'interlocuteur est enclin à faire confiance à l'intonation.

Avant de téléphoner, vous devriez être le plus brefformer la tâche, prendre les notes nécessaires. Une fois la connexion établie, vous devez vous présenter en précisant votre nom et le nom de votre entreprise, puis vérifier auprès de votre interlocuteur s'il dispose de suffisamment de temps.

Bien sûr, indépendamment de émotionnelÉtats, il faut éviter les comportements abusifs de manière à exprimer ouvertement ses propres émotions. Mais une politesse excessive sous la forme d'une longue reconnaissance peut causer de l'impatience et de l'irritation à l'interlocuteur.

Aussi extraordinaire, nécessitant une attention particulièreen préparant des exemples de communication d’entreprise, il convient d’indiquer les cas où l’appelant doit se rappeler après une longue absence et d’offrir un service aux différents types de clients dont les préférences sont inconnues.

Caractéristiques du comportement incorrect

Un comportement incorrect implique:

  • commentaires offensants adressés aux collègues et clients de l'entreprise;
  • l'utilisation de blasphème dans la conversation;
  • impolitesse, abus d'autorité, comportement obsessionnel;
  • gestes sans tact envers les collègues et les clients.

Comportement incorrect des employés

En outre, le comportement incorrect de l'employé inclut une violation du code vestimentaire établi de l'organisation, le port de vêtements inappropriés.

Code d'éthique

Un code d'éthique et de conduite officielle est élaboré.sur la base de la Constitution de la Fédération de Russie et élaborée conformément aux principes d'éthique professionnelle et aux règles de conduite des employés, qu'il doit examiner lors de son entrée en fonction. Un ensemble de normes sous forme d'attitudes vis-à-vis du devoir professionnel est conçu pour assurer l'efficacité de l'accomplissement des tâches officielles et contribuer à accroître l'autorité des employés de l'équipe.

Code d'éthique et de conduite officielle

Le code d'éthique et les codes de conduite officielsrelation au sein de la main-d'œuvre. Il régit des concepts tels que le conflit d'intérêts au sein de l'entreprise, l'abus de pouvoir, la confidentialité des données, l'intégrité personnelle, le respect des principes de concurrence saine et bien plus encore. Tout citoyen de la Fédération de Russie est en droit d'attendre des employés qu'ils conduisent conformément à leur éthique professionnelle.

Mémorandum

Les informations sous forme de rapport sont destinées àcadres supérieurs de le porter à son attention et de l’application des mesures appropriées. La différence avec le rapport de service est que ce dernier a force de loi.

Toute personne présente à la mauvaisecomportement des employés, a le droit d'émettre un rapport sur lui. En plus du rapport, il est permis d'enregistrer les faits d'une violation similaire en relation avec d'autres employés et partenaires commerciaux.

Signalement de mauvaise conduite

Le rapport de service sur le comportement incorrect doit inclure les points suivants:

  • indication du coupable d'un comportement incorrect;
  • nom de la partie lésée;
  • les noms des personnes présentes au moment de l'incident;
  • autres circonstances de l'incident.

Fonctions de la conférence:

  • résoudre des problèmes d'ordre administratif ou de production;
  • des propositions pour rationaliser et améliorer la production;
  • le message à la direction à propos du désaccord avec la décision du supérieur;
  • clarification des circonstances survenant lors du conflit avec les employés ou le supérieur immédiat
  • rapports d'étape;
  • plaintes de non-respect des obligations de travail par des subordonnés;
  • une enquête sur la délégation indue de tâches;
  • signaler les infractions disciplinaires;
  • la communication d'informations sur des incidents non standard susceptibles d'entraîner des dommages matériels ou physiques;
  • le caractère positif des événements nécessitant l'attention de la direction.

Responsabilité et punition

Pour inconduite prévoit une sanction disciplinaire sous forme de réprimande, commentaires. Le licenciement n'est pas autorisé, car les actes n'ont pas la nature d'une tombe unique.

Si avant cela a déjà eu lieu pendant l'annéediscipliner un employé donné, des remarques peuvent entraîner le licenciement, bien que son infraction relève d'une autre catégorie d'infractions.

Comportement incorrect des employés

Une enquête officielle n'insiste pas sur une indicationexpressions qui ont été appliquées à la partie affectée. Et si l'affaire va au tribunal, ces détails doivent être confirmés, étayés par des faits avec l'aide de témoins.

Satisfaction de la cour

Outre la sanction alléguée conformément au Code du travail, il est possible d'appliquer les clauses de l'article 152, qui reflètent la procédure de protection de la réputation de l'entreprise.

La poursuite sera satisfaite dans les conditions suivantes:

  • admission de violation du code d'éthique et de comportement officiel;
  • l'information diffusée implique la question de l'honneur;
  • divergence des informations de la réalité.

Le demandeur est tenu de fournir la preuve des faits de l'insulte et le défendeur doit confirmer les faits relatifs à la réalité.

L'éthique professionnelle dans la perspective macro

Pour l'éthique professionnelle inclure le systèmenormes et principes moraux concrets tenant compte des particularités d’une activité professionnelle donnée et assurant une communication confidentielle.

Comportement contraire à l'éthique

En conséquence d'un comportement contraire à l'éthique, vous pouvez spécifier plusieurs zones de grande envergure.

  1. La corruption. Ce type d’action limite la liberté de choix,apporte des modifications aux conditions de prise de décision. L'employé est en mesure d'augmenter son profit grâce à un revenu non gagné. La corruption entraîne une redistribution des ressources en faveur d’options moins prometteuses.
  2. Contrainte. Les actions coercitives entravent le développementLes relations entre un certain vendeur et ses clients visent à encourager les achats de services ou de produits spécifiques en raison desquels la concurrence est intenable. Il en résulte une augmentation des prix, une baisse de la qualité des produits existants, un rétrécissement de la gamme et une réduction de la demande. Moins de ressources sont consacrées à la production qu’elles ne l’auraient été avec une concurrence illimitée.
  3. Invalidité de l'information. La distorsion des informations sur le produit conduit àinsatisfaction des consommateurs, violation du calendrier des livraisons et des cycles de production ultérieurs. La conséquence d'une information inexacte est une dépense de fonds injustifiée.
  4. Vol Le vol augmente le coût des services et des produits, car la réparation des dommages est supposée due à la hausse des prix. En conséquence, les hausses de prix et la redistribution irrationnelle des ressources, la pénurie de produits.

Psychologie et éthique de la communication d'entreprise -composantes du complexe des sciences fondamentales, fondées sur les principes de leur majorité. Et si le succès d'une société ne dépend pas d'un individu, le succès d'une entreprise affecte le sujet et la société. Ainsi, développement personnel, relations au sein de l'organisation, succès de l'entreprise et développement social sont étroitement liés, de sorte que l'éthique professionnelle reste toujours pertinente.

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